Relation Client

Quels sont ces serpents qui sifflent sur notre Internet ?

Éloge de la zététique. Notre cerveau reptilien, et dans le meilleur des cas notre système limbique, seraient-ils les seuls que nous sollicitons devant le flux d’informations reçu d’Internet ? Tout se passe comme si nous mettions notre néocortex en sommeil…
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Du bon usage du Social Selling

L’utilisation des réseaux sociaux est devenue indispensable dans toute démarche commerciale, tant les opportunités y sont nombreuses. Pour autant, pratiquer le Social Selling ne peut se faire sans en adopter les bonnes pratiques et respecter quelques règles de comportement. Qu’est-ce…
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L’e-commerce tient-il ses promesses en toute circonstance ?

Internet constitue le canal d'information privilégié pour préparer les achats et les sites commerciaux de vente de biens ou de services sur internet ont modifié les habitudes de consommation tant en BtoC qu'en BtoB. En 2016 15% des entreprises de plus de…
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De l’expérience utilisateur à l’enchantement client

L’expérience utilisateur (UX) correspond à la perception d’une personne suite à « l’usage ou de l’anticipation de l’usage d’un produit, d’un service ou d’un système » (Norme ISO 9241-210)... et du souvenir qu'il en garde. Elle se situe donc au…
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Objets Intelligents

L’intelligence ambiante dans l’Internet des objets

En Inde, les outils de travail ont droit à une journée de repos. Chaque année, pour le festival Ayudha Puja, les ordinateurs, imprimantes et autres téléphones portables sont éteints, lavés, enduits d’encens et posés sur une estrade avec des couronne…
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Quand l’avis décide : la concurrence des notations numériques

Aujourd’hui, avant de faire tout achat, commande ou réservation, n’importe quel futur client a le même réflexe : aller sur internet, taper le nom de ce qu’il recherche, comparer les différentes solutions existantes et surtout, consulter les avis laissés par les…
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Mais jusqu’où iront les chatbots ?

Vous connaissez ces petits « agents conversationnels » capables de répondre à des questions. Leur potentiel ne cesse de croître, témoignant des progrès de l’intelligence artificielle. Certes, on n’en est pas encore au robot imaginé dans 2001 l’Odyssée de l’espace de Stanley…
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